【导读】自互联网大佬提出“新零售”的观点，新零售又成为当下一个热议的话题，马云认为：未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流必须联合在一起，才气降生真正的新零售。线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下加上现代物流合在一起，才气真正缔造出新的零售起来。

新零售发生的时代配景我们说任何一种理论都是一个时代的产物，先来相识一下新零售发生的时代配景。这对我们认识和相识新零售有很大的资助，在掌握时代配景的前提下就会有自己的判断和认知，制止人云亦云。

配景一：在2016年左右全国线下门店泛起过关店潮，包罗一些大型的卖场如深圳的新一佳等。配景二：2017年互联网销售额占到社会零售总额的15%，到达了7.1万亿，移动端购物的比例也在大幅提高，互联网销售连续火爆。配景三: 移动支付和智能硬件的兴起：智能POS机、VR/AR设备、摄像头，WIFI以及ERP、微信、支付宝等被广泛的运用到了零售界。配景四：互联网流量成本的提高，线上“获客”的成本甚至已经由凌驾线下。

配景五：互联网巨头纷纷结构线下门店，例如，马云收购了百联团体、京东控股了永辉超市。配景六: 随着地产的调控，传统零售连锁已经受到金融资本市场的青睐。在上述配景的前提下马云所说的新零售如何详细解读，新零售到底涵盖哪些内容？新零售对销售业绩的增长又有什么资助？传统是不是一定要转型升级？新零售的“十化”一、客户中心化传统时代是“买得没有卖得精”，而互联网时代却是“卖得没有买得精”，因为互联网搜索引擎的便利，信息变的对称。

靠“忽悠”已经不能搞定消费者，互联网时代不是你卖什么而是我买什么，不是你推荐什么而是我选择什么。一切要以消费者为中心才有出路。二、产物年轻化随着80/90后成为消费的主力军，产物的功效属性正在逐渐降低，产物的精神诉求却在逐渐增长，中国市场连续的消费升级很大一部门是精神层面动员的，江小白酒的旺销决不仅是因为酒好喝，而是契合了“屌丝”的情怀。

适口可乐的歌词瓶的面市迎合了年轻人的精神需求，在喝可乐的同时也能通过手机扫描可乐瓶上的二维码听音乐；另有众多淘品牌的降生，火爆的美容市场、时尚衣饰、家居市场都反映出了产物年轻化、时尚化的特点，新零售中互联网、智能终端的使用加速了产物年轻化的特征。产物耐用、品质好再也不是焦点卖点。记着互联网时代是一个认知大于事实的年月，价钱再也不是购物的主要理由而仅仅是一个焦点因素。三、品类扩大化零售店面可以通过智能终端，直接举行货物调配、选购、淘汰了库存，扩大了品类，原先零售店货架和产物陈列区占居了很大面积，作为店家都认为：“不怕不卖钱，就怕货不全”、“ 货卖堆山”，货不全自然人气受影响，而在互联网时代，产物可以精选，省出了空间就可以适当注意提高店面的逼格，可以将店面装修和部署升级。

产物纵然不在现场，消费者照样可以在智能终端上选购，这样就极大的富厚了货物的品类，满足消费者的多种购物需求，对于选中但不在店里的产物，也可以通过便捷的支付和蓬勃的物流来完成购物。四、消费场景化智能终端淘汰了产物展示的区域，增加了体验、休闲的功效，不需要伙计贴身服务，在没有导购的情况下也可以体验，增强了“逛”店的自助性、在没有人“促销、逼单”购物情况中显得越发自由、休闲。

和以前的购物场景相比，新零售在时间、所在、产物等维度下又增添了智能硬件和互联网，使购物的场景越发立体化，线下的体验功效逐渐增强，同时互联网和智能终端也将消费者的体验带入了一个更高的境界。五、关系生意业务化微信等相同工具的使用，会员的治理系统的建设，增加了客户的黏性，由已往生意业务的关系酿成了关系的生意业务。关系的生意业务信任感才强，生意才气持久“生意生意生生不熄，才有意义”这是每个店家的理想。

会员治理包罗对会员的优惠、会员的积分、会员的数据分析。通过即时通讯工具：微信、QQ空间等，消费者组成了差别的社群，从“物以类聚到人以群分”社群中的互动交流、点赞就知道产物或品牌的受接待水平，免去了产物调研、客户满足度观察，在社群里人们议论着感兴趣的话题，购物后的分享、产物及品牌的认知等等，连续不停的相同和交流，增进相识和信任，再也不是购物就走的简朴的购物关系。六、流传的无界化由单独线下门店的流传扩大为社群及网络的流传，已往零售店要举行新产物上市促销和节沐日促销，门口插满了旌旗、支起了拱门、站满了身披绶带的导购，搞得热火朝天，邻近的店家为了拉人气用高音喇叭对着街区，叫卖声不停于耳，店四周的社区更是不甚其扰，店家花去了大把的银子，效果未必好。现在强化了市容市貌的治理，传统的促销手段逐渐消失，邻近深圳的香港就很少有店外的宣传，这反映了业态的成熟，新零售化的店面会变得时尚雅致不再依靠传统的促销手段。

现在移动互联网七亿网民，消费者大多是“拇指一族”人们许多时间都是在上网，流传就是动动手指的事情。七、运营数据化智能硬件+互联网技术极大的提高了运营的效率，颠覆了传统的零售治理的“人、货、场”。“人”：智能硬件可以强化对店长、导购的治理，同时用大数据提高店里事情人员的效率；运用智能硬件和互联网技术对消费者举行引流，运用智能体验增强消费者的体验感，大数据还可以使消费者越发“透明”,不需要通过观察问卷而通过智能硬件就可以知道消费者的年事、购身份、购置力、购置能力等，这样为后续的营销提供了准确的资料，再业不需要通过履历来判断了，转化率会大幅提高。

“货”：是可以在店的产物、也可以是在智能终端上刷到的产物，店中没有的货依旧可以发生生意业务、产物进销存的治理、产物的订价、尤其是可以解决合理库存的问题、不需要为滞销产物或临保质期的产物来打特价了；店家该增加什么产物，该淘汰什么产物一目了然，使货物的调配越发精准化。“场”：在传统的最体贴的是“平效”，就是零售店每平方米所发生的效益，居高不下的房租，让东家揪心，互联网+智能硬件突破了店的面积，而且在安保治理、客户进店后的动态方面一目了然，同时淘汰了伙计的数量，节约了人工成本，在气氛的部署是上可以通过种种“屏幕”，展示产物、举行品牌宣传、使用动态的数码影音打造数字化的购物情况。

八、形态多元化新零售时代的到来，电商、便利店、无人店、体验店、大型购物广场等等，百花齐放、多业态并存。有人说随着互联网的到来，只有“人身店”会存在，就是指健身、休闲店等必须人进入的店，其它的门店都将会销售逐步消失。

这个看法不敢苟同，互联网改变了人们的购物方式可是不能完全改变人们的生活习惯，好比，有人喜欢开车周末去购物广场做一次性采购，只管可能采购的物品比电商的贵，同时还要耗去汽油费和停车费，可是还是有人乐此不疲，因为这是一种生活方式和习惯，网购没有购物广场的场景、购物广场的产物可视、宁静性更有保障，特别是农产物。又好比都市女性户外运动的最佳形式就是逛街，“逛街”融入了大多数女性同胞血液中，甚至成为一种本能，不管电商如何蓬勃，也改变不了人们“逛街”的习惯。只要有人逛就有人气，只要有人气就有无限的商机，只管一段时间内泛起过关店潮，可是我们欣喜的瞥见种种门店依旧是你方唱罢我登场，店面在不停的升级换代，房租越来越贵、装修越来越豪华，品味、艺术感在提升，大街上、焦点购物区依旧人头攒动，便利连锁越开越多，担忧实体店面会消失，简直就是杞人忧天。

九、选址精准化寻址一直是困扰种种店家的一浩劫题，而选址对开店来说又是至关重要的，有的店热热闹闹的开业，可是没有过半年就贴出转让的广告。可以说选址的正确与否决议了门店的生死，营销界对肯德基、麦当劳、沃尔玛的选址都奉为经典，虽然这些品牌在选址上有一套科学的方法，可是，选址上所花去的用度也是不菲的。

互联网时代的到来，可以使用大数据对区域人群的社会阶级、年事段、购置力、购置习惯举行精准化定位，然后凭据消费者及消费能力对店的类型、店的产物、店的气势派头举行精准化的匹配、这样极大的提高了选址的准确率，纵然开店后短期谋划状况不理想，也可使用大数据告诉我们的资料有针对性的举行营销运动，提高开店的乐成率。十、谋划金融化新零售支付都是微信、支付宝很少用现金，在支付便捷的同时，其实也是一个消费者信用体系建设的历程，种种互联网支付平台，也可举行贷款、分期支付等等，对于零售店也同样也多了更多的信用记载，可以凭据店里的资金流水、及利润率举行融资、贷款、众筹。新零售水平高的连锁店面或大的百货业连续受到资本市场的关注，吞并重组、投资已经成为一种常态。同时一个店面在没有新零售化之前，由于没有大数据收购或转让只能依靠人的评估，大数据不仅增加了店面的估值，同时也增加了评估的准确性。

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