2016年新零售的观点提出，无人货架、无人超市、社群团购、社区团购等种种态层出不穷；社交电商、会员电商、直播带货等种种观点也是火了一波又一波。接触零售行业后的这两年多，我遍览了新零售相关的书籍也亲身到场到了一些零售项目的运营，一直没有找到一个让我眼前一亮的解读新零售的切入点。

直到2019年私域流量的观点的提出，我发现新零售和私域流量有许多的契合。接下来我联合我到场零售抵家业务的实战履历和掌握的数据资料，简朴的聊聊新零售（抵家业务板块）和私域流量的联合。

1【用户思维】 商业的本质是流量。随着人口红利的消失，最后一匹用户接入互联网后，流量成本开始不停的攀升。一份互联网获客成本陈诉中，2017年电商APP的获客成本高达1700元/人。

由于电商获客成本上升，线上零售企业开始结构线下，在线下寻找用户场景和获客泉源，于是新零售的观点提出。自重新零售的观点提出后，业界对于新零售观点的界说各不相同，联合阿里巴巴、京东等给出的界说综合看来，新零售是以消费者体验为中心，以行业降本增效为目的，以技术创新为驱动的要素全面更新的零售。无论观点怎么变，组成零售的三要素依旧是人、货、场，新零售只是对零售的三要素举行了重构，从原来的货——场——人或者场——货——人的模式改酿成了人——货——场。

“人”首次被提到了首要的位置上，外貌上看是以消费者的体验为中心，实则是因为原有的花钱刷一波流量，推一个爆品就能赚的盆满钵满的时代不复存在了，于是开始做用户的精致化运营，开始注重用户的终身价值了。而私域流量呢，现在公认的的三个特征是：自主拥有、免费触达和多次使用。多次使用也就是转头客战略，看中的也是用户的终身价值。

因此，新零售和私域流量的契合点是，两者都是以用户思维为底层逻辑，看中的是用户的终身价值。2【触达用户】 因为线上零售企业结构开始线下，造成原有的线下商家生意越来越难做，整体说来有以下的症结：线上打击客流淘汰、进店用户转化率低、用户离店失联、用户画像模糊等问题，需要解决用户触达、用户留存、用户转化等一系列新的成交逻辑和新的商业闭环问题，而这其中的重中之重就是用户的触达。曾经有个做线下商超的朋侪告诉我，他们自己有供应链优势，他们采购的水果的卖价可以比对手的进货价还要低，可以一连的做运动，可是他们的用户不知道他们在做运动，这就是典型的用户触达问题。

用户的触达包罗了首次触达和重复触达，而私域流量的三个特征自主拥有、免费触达和多次使用中的免费触达重复触达的问题，用户的首次触达或者说用户的建联才是我们这部门要解决的问题。说到首次触达我们需要引入两个词：一个是存量市场，一个是增量市场。我们提到的私域流量，其实解决的是增量市场的问题，而存量市场则需要公域流量和自然进店来解决。

对于有线上店肆的商家来说，进东家要靠搜索而来，而要更多的用户搜索到需要我们做的一个是树品牌，一个是做内容营销，这样可增加搜索的权重和几率。而线下的商家则要吸引当地商圈的流量进店，需要从门头、陈列、进店体验、伙计服务、门店运动等多方面行动。

品牌、内容、门店服务都只是我们要做的基本功，我们还需要从搜索引擎、外卖平台、同城信息、异业互助、直播平台等多个维度的公域流量上举行导流。如果公域流量和自然进店的客流很是缓慢，就需要我们有一定的市场行动和广告投放来解决。在做市场行动和广告投放前，我们需要解决的问题就是流量承接的问题，也就是我们怎样将这些用户沉淀下来。

3【沉淀用户】 沉淀用户的目的是举行二次和多次营销触达，制止狗熊掰棒子，拼命的引流，薅一波羊毛就走了，到头来什么也没留下。其实沉淀用户的行动我们一直在做，只是形式纷歧样而已，我们应该还记得，商家要求我们留地址邮编、留电子邮箱、留QQ号、留手机号，而这些行动无非是要制止用户的失联，这些都可以看做是私域流量的已往式。手机号（电话本）算是私域流量最近的一个版本。留下手机号，办个实体会员卡，消费有积分，做运动的时候可以群发信息也可以拨打电话，在微信泛起以前这可以算是最理想的私域流量的承载方式。

可是手机号作为私域流量的载体还是有两个毛病：一是无论打电话还是发信息都有成本；二是直接拨打电话是对用户的一种侵犯（无论发短息还是微信，用户都可以自主决议什么时间检察；打电话则必须让用户立刻马上做出回馈，是对用户时间和自主选择的一种侵犯）。现在一般认为私域流量的最佳载体是微信，因为微信已经取代了电话和短信，成了人们日常社交最主要的工具，成了呼吸级的应用；受网络效应的作用，微信的用户基数在海内也是最大的，成为了互联网的基础设施。

站在用户端看，微信是私域流量的最佳载体，那么从商家端看我们有几种承接用户微信的方式宁静台呢？ 微信体系内小我私家号、民众号、微信群和小法式都可以用来作为沉淀用户的载体，以小我私家号最佳；前段时间企业微信宣布了3.0版，也能添加用户的小我私家号为挚友，日后也成为私域流量最佳的一个载体（企业微信可以看做是小我私家号和民众号的合体）。4【驯养用户】 将用户沉淀下来只是万里长征走完了第一步，成交转化、复购增购等才是事情的难点，任重而道远，而我们要做则是驯养用户。这个增补一点：前面提过新零售是将零售的三要素人、货、场举行了重构，从原来的货——场——人或者场——货——人的模式改酿成了人——货——场；而商家需要做的则是从已往的以渠道和商品为中心的谋划方式逐步过渡为以消费者为中心的谋划方式（用户思维），打造推广获客、成交转化、客户留存、复购增购、分享裂变的商业闭环。

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